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客户心理学与客户沟通技巧

 文章来源:石顿企管 时间:2018-01-29 13:33
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客户心理学与客户沟通
用点心理学和客户进行沟通 
 
培训时间:2018年3月13-14日上海     5月24-25日上海
                      2018年6月12-13日深圳     6月27-28日苏州
听课费用:4280元/人                                                                                                      
谁来参加?                                                    
  *销售人员                                                  
  *专业客服                                                  
课程时长                                                       
  *14小时 (2天)                                                   
有何收获?                                                    
  *了解营销工作的心理学本质                                                  
  *学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术                                        
  *全面提?职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律                                      
  *获得个?商业思维与心理科学双重体验的附加值                                                       
先决条件?                                                    
  *从事销售或客服工作3个月以上                                                  
为何参加?                                                    
  *企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。                                                  
  *究竟客户心里面在想些什么?                                                      
  *他们有通行的发展规律和轨迹吗?                                                      
  *在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?                                                       
  *作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?                          
  *作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?                             
课程大纲                                                       
第一模块:什么是营销,谁是客户                                                    
  *提问:当我们谈论"营销",我们是在谈论什么?                                                 
  *思考:此事此刻,你为什么出现在这里?                                                       
  *互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是                                                  
第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做                                                
  *一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?
  *心理学在营销中0-1-100+的秘密                                                       
    >商业本质:解决一个现实问题                                                 
    >唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】 【练习销售外化】                   
    >种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】                     
    >传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖                                                 
  *传播的四个重要按钮 10-100                                                      
    >断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】                     
    >重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?                                       
    >感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?                  
案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!             
第三模块:令人头疼的客户                                                       
  *客户服务 还是 客户保姆?                                                  
  *服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】                       
  *服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师                   
  *客户服务的4个递进阶段:                                                  
    >保姆、教师、伙伴,引导者                                                     
    >服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴                                                 
第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!                                                    
  *【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!                          
相关课程                                                       
  *作为专业销售人士你可能还会对《顾问式销售》《双赢谈判技巧》感兴趣                   
  *想要在更好把握客户心理上更进一步,你可能需要《读懂人心的教练式销售沟通》      
讲师简介       段 女士                                                  
  *背景经历                                                                                            
  *科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问                                                    
  *18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景                                                 
  *2008年创立"心灵咖啡网"心理学门户网站                                                 
  *2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列"应用心理学"科普培训课程。
  *擅长通过"心理科学"解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤                                                 
  *为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以"抽丝剥茧"的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家                           
  *擅长领域                                                  
  *市场营销、新闻学、应用心理学                                                  
  *服务客户                                                  
奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等                                                       
                                                                                                                
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