《涉外商务形象与礼仪：

跨文化视野下的全球商务通行证》

课程费用：1980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）

参训对象：来自不同企业的中层管理者、高潜人才、总助、秘书、销售、市场、公关负责人及涉外业务开拓者与客户经理。

课程地点：上海

课程时间：1天

课程价值：

系统培养学员的跨文化胜任力，掌握针对不同文化圈层的商务形象塑造、沟通、谈判与社交的全套策略，能够自信、得体、高效地处理各类国际商务活动，成为企业全球化发展的中流砥柱。

课程收益：

1. 企业层面的刚需：

n 快速国际化的科创/制造企业： 企业的技术或产品极具竞争力，但团队缺乏国际市场的“软实力”。需要快速武装其海外市场部、销售部及高管团队，避免因文化失礼而丢掉订单或损害品牌形象。

n 成熟外企的中国分公司： 需要提升本土团队与亚太区、全球总部沟通协作的效率，减少因文化摩擦导致的内耗。同时，也为派驻外籍高管提供中国市场文化适应的反向培训。

2. 个人层面的晋升需求：

n 有抱负的中层管理者与高潜人才： 他们清晰地知道，要想进入公司的核心决策层，必须具备全球视野和跨文化领导力。这门课是为自己购买的“职业加速器”。

n 涉外业务经理与海外市场开拓者： 他们是课程描述中的“当事人”，每天都在经历课程中要解决的问题。他们寻求的不是理论，而是能立刻用在下次出差或视频会议上的“实战解决方案”和“信心”。

课程大纲：

模块一：破冰与诊断

1. 导论：全球化下的文化战略智商（CQ）

n 案例分析

2. 核心框架：四大文化维度与三大文化圈层

n 互动“文化初体验”：快速测试学员对典型文化差异的直觉判断。

3. 我的跨文化挑战：
每位学员提出一个自己近期面临或即将面临的、最具体的跨文化挑战（如：如何推动德国团队加快决策？如何与印度客户建立私人关系？）并张贴，进行现场归类，形成本班的“核心问题云图”。

学员收获：

n 从第一分钟起就将将课程定位在“战略高度”，赋予学员全球化经理人的角色与视野，激发深层学习动机。

n 课程内容与每位学员的个人工作强关联，确保极高的投入度。现场诊断出的“问题云图”将成为全天课程的暗线。

模块二：形象篇

1. 国际商务着装密码（International Dress Code）深度解析

n 精讲全球通行的着装规则与底层逻辑。

n Business Formal, Business Casual, Smart Casual的精准界定与全球适用方案。

2. 分文化圈层的形象战略：

n 线性文化圈（德、美、北欧等）： 如何通过形象传递“专业、高效、可靠”。

n 多线文化圈（中东、拉美、南欧等）： 如何通过形象传递“尊重、关系、实力”。

n 等级文化圈（日、韩等）： 如何通过形象体现“谦逊、得体、知分寸”。

n 【新增】 虚拟会议中的国际形象管理（摄像头前的专业度）。

3. “个人形象策略”一对一咨询工坊：

n 每位学员基于自己最主要的涉外国家，制定一份《个人形象提升关键点》。

学员收获：

n 彻底解决“穿什么”的困惑，学会将形象作为可管理的战略工具，在不同文化中精准传递 desired image（期望形象）。

n 获得一份为自己量身定制的、可直接落地的形象行动计划，解决个人最关切的问题。

模块三：沟通与会议篇

1. 跨文化沟通风格地图

n 直接型 vs. 间接型： 如何听出“弦外之音”，又如何优雅地说“不”。

n 任务导向型 vs. 关系导向型： 会议开场、寒暄与切入正题的节奏把控。

2. 全球会议礼仪与决策机制

n 守时观念的本质差异，会议议程的约束力，以及决策流程的明暗线。

n 【强化】 跨文化远程协作的沟通礼仪与工具使用规范。

①　高难度会议”情景模拟：

②　“挑战破解”角色扮演：或/从“核心问题云图”中选取2-3个最具代表性的学员真实挑战进行角色扮演

学员收获：

课程价值： 教练式引导，利用学员的真实案例作为教学素材，点评更具针对性。学员能从同伴的挑战中看到共性，获得跨行业的宝贵视角。

模块四：社交与关系篇

1. 商务馈赠的全球地图与雷区

n 聚焦通用原则与最高频的禁忌。

n 礼品的选择、价值、赠送与接受时机在不同文化中的“潜规则”。

n 绝对禁止触犯的宗教与文化禁忌品清单。

2. 商务宴请：餐桌上的关系艺术

n 西餐、日料、中餐、阿拉伯餐的座次、话题与核心礼仪。

n 酒水文化：从敬酒到拒酒的智慧。

“全球宴请方案”

学员收获： 

n 在解决他人设计难题的过程中，深化自己对原则的理解，激发创新思维。

模块五：综合实战篇

1. 个性化案例模拟 

n “同伴教练”与导师点评：每位学员围绕自己的“核心挑战”，设计一个5分钟的模拟场景。

学员收获：

n 营造安全、支持又充满挑战的场域，激发集体智慧。这不仅是一场演练，更是建立深厚同学情谊的过程。

模块六：闭环与启航

1. 知识地图总复盘

n 用一张“全球文化战略地图”可视化回顾全天所学。

2. 制定个人行动计划

n 基于全天的演练和反馈，学员升级自己的行动计划。

3. 建立“全球商务智囊团”

n 学员分享最终计划，并提出一个希望从群里获得的资源或帮助。创建课程专属微信群，鼓励学员结业后持续交流，互相当作“文化顾问”。

4. 提供《课程手册》并做寄语。

学员收获： 

n 获得一份经过实战检验的、更成熟的行为计划，和一份持续学习的资源离开课堂，确保投入转化为长期回报。以及一个宝贵的、可长期利用的同行专家网络，也是课程价值的延伸。 

讲师介绍：林郁青老师

² 国务院国资委注册高级礼仪培训师

² 中国教育部联盟百强讲师

² ACI国际注册高级形象管理师 

² CIPL国际注册职业培训师 

² 中国人资部心理疏导师

² 美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问

1.  背景介绍：

l 职场经验：

十六年市场策划与项目管理实战背景。

先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人，区域负责人，战略项目总监职位。担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人。

亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务；对于商务礼仪的实际应用，个人及企业品牌形象打造，项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。

l 学历及教育背景：

东华大学   学士        

美国协和大学Concordia University   MBA

研修于中国社会科学院人文哲学－美学专业

2.  主讲课程：

《商务礼仪与职业形象塑造》

《形象力塑造与社交礼仪》

《服务力打造》系列课程

《项目管理软实力》综合课程

3.  授课风格

l 课程注重理论结合应用、丰富的职场案例、实战性强。

l 授课亲和力强，注重引导学员参与互动，并注重实操落地。

l 形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，将理论知识演绎得生动易懂，学员现场学习投入关注度高。

l 对商务人士形象、礼仪、沟通技巧方面有丰富实战、落地的经验，可根据客户职业背景和个性特点，打造专属整体形象解决方案。

4.  主要解决的问题：

l 企业／团队／个人商务礼仪、服务礼仪

l CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用

l 形象管理与素养提升

l 形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率

l 企业发展过程中员工素质的全面提升

l 服务力如何转化为企业收益

l 项目管理软实力提升职场晋级实力

l 新员工如何迅速找到企业归属感